Organice eventos híbridos y virtuales inmersivos
Cree conferencias de varios días, ferias comerciales y eventos corporativos que combinen experiencias presenciales y virtuales en la plataforma de eventos empresariales de Zoom.
Planifiquemos experiencias dinámicas juntos
Cree agendas de conferencias de varios días con su equipo en un espacio de trabajo unificado: desde la coordinación de oradores y la programación de temas simultáneos hasta la gestión de patrocinadores y la personalización de las rutas de los asistentes.
Desbloquee oportunidades de ingresos
Aumente el retorno de la inversión en eventos con opciones de venta de entradas flexibles, códigos de promoción, stands de exposición virtuales y paquetes integrales de patrocinadores que muestran a los expositores tanto a los asistentes presenciales como virtuales.
Generar conexiones significativas
Fomente la participación de la comunidad mediante la combinación de asistentes, perfiles personalizados y chats individuales que permiten la creación de redes antes, durante y después de su evento para lograr relaciones profesionales duraderas.
Mejore las experiencias híbridas
Combine lo físico y lo digital con herramientas AV profesionales que aíslan transmisiones de video, controlan software de reuniones y crean pantallas atractivas para la audiencia, además de mapas interactivos del lugar, escaneo de credenciales y herramientas de recuperación de clientes potenciales.
Crear una videoteca digital
Nuestra plataforma le ayuda a seleccionar y compartir grabaciones de todas las sesiones, con análisis de participación que amplían el alcance de su evento.
Seguimiento del éxito de los eventos
Mida el impacto a través de análisis integrales que cubran el registro, la asistencia, la puntuación de participación, la generación de clientes potenciales y el ROI del patrocinador, transformando los datos del evento en información procesable.
Transforma tus webinars en experiencias digitales
Organice seminarios web impresionantes con herramientas de producción con calidad de transmisión, experiencias de marca y análisis prácticos, todo en la plataforma avanzada de Zoom.
Colaborar sin problemas
Crea centros de equipo para gestionar todo en un solo lugar: configuración de eventos, coordinación de oradores, grabaciones y análisis. Se acabaron los cuellos de botella causados por un solo administrador o el contenido disperso.
Marca cada momento
Haga que cada punto de contacto cuente, desde una página de registro llamativa hasta un espacio de eventos envolvente con vestíbulos personalizados y debates interactivos. Haga que vuelvan con un centro de contenido rico en recursos que convierta a los visitantes ocasionales en seguidores leales.
Dirige el espectáculo
Gestione sus eventos como un profesional con una intuitiva sala de control entre bastidores. Cambie de escena, gestione a los presentadores y controle cada detalle con confianza, lo que hará que las producciones complejas parezcan sencillas.
Amplifica tu contenido de vídeo
Convierte las grabaciones de tus eventos en un potente centro de contenido. Nuestro CMS de video te ayuda a almacenar, organizar y publicar contenido a través de Zoom o tu sitio web, con análisis de interacción que impulsan los resultados.
Mide lo que importa
Transforme los datos de los eventos en información útil. Realice un seguimiento no solo de la asistencia, sino también de métricas de participación significativas que lo ayuden a comprender a su audiencia y mejorar los eventos futuros.
Escala con confianza
Ya sea que reciba a 100 o 100 000 asistentes, brinde la misma experiencia de alta calidad con video nítido de 1080p, rendimiento confiable y herramientas de participación sólidas que funcionan a cualquier escala.
Transmite tu mensaje, cautiva a tu audiencia
Cree seminarios web de alta calidad en segundos en la plataforma que millones de personas ya conocen y en la que confían.
Crea participación de la audiencia
Impulse la participación de la audiencia con chat intuitivo y funciones de preguntas y respuestas para promover debates animados.
Promociona tu marca
Personalice el entorno de su seminario web con su marca y tono únicos para lograr una experiencia de evento profesional y cohesiva.
Impulsa el impacto empresarial
Convierta sus seminarios web en resultados comerciales con análisis potentes e integraciones con otros sistemas de marketing.
Mide el sentimiento de la audiencia
Monitorea las reacciones en tiempo real para ajustar tu contenido y presentación para lograr un mayor impacto.
Amplia el alcance del contenido
Cree grabaciones de alta calidad para reutilizar el contenido de su seminario web y aumentar su valor a largo plazo.
Recopila comentarios en tiempo real
Realice encuestas fácilmente durante su seminario web para recopilar información valiosa e informar la toma de decisiones.
Experiencias de autoservicio rápidas y precisas para sus clientes
Las respuestas correctas, ahora mismo
Nuestro chatbot de inteligencia conversacional guía rápidamente a los usuarios hacia respuestas precisas, lo que reduce la carga de su equipo.
Mejor comprensión, mayor precisión
El motor de generación aumentada (RAG) de recuperación y procesamiento de lenguaje natural de Zoom Virtual Agent detecta de forma inteligente las intenciones del cliente y proporciona la mejor resolución posible.
Siempre encendido
Brinde un servicio consistente y sin inconvenientes a través de una gran variedad de canales de servicio (web, móvil y redes sociales) en varios idiomas, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Gestione consultas complejas de clientes con facilidad
Resolución de múltiples intenciones
Maneje consultas de clientes más complejas y con múltiples intenciones integrando el historial de conversaciones y la comprensión contextual.
Proporcione un toque personal
Cree fácilmente flujos y mensajes personalizados para segmentos únicos en función de su perfil o atributos de datos.
Mantenga las cosas en movimiento sin repeticiones
Guíe a los usuarios al canal o agente de soporte correcto, junto con el contexto de la conversación cuando sea necesario.
Genere información y mejore la eficiencia de su centro de contacto
Autoservicio que resuelve más consultas
Proporcionar un canal de autoservicio eficiente, de bajo costo y con un toque humano.
No se requieren ingenieros
La personalización y el mantenimiento se hacen más rápidos y fáciles con la ayuda del diseño familiar y amigable para el usuario y el administrador de Zoom y las interfaces de poco código o sin código.
Análisis prácticos a tu alcance
La información en tiempo real va más allá de los informes básicos para ayudarlo a identificar rápidamente los problemas de los clientes y mejorar sus operaciones de productos y soporte.
Cree horarios optimizados para su fuerza laboral con IA
Dile adiós a las hojas de cálculo
Aproveche los módulos de inteligencia artificial dedicados para realizar un seguimiento de todas las actividades, turnos, grupos de programación y más, todo dentro de una sola aplicación.
Prevea la dotación de personal de forma más eficaz
Aproveche el poder de los modelos de IA/ML que extraen datos directamente de Zoom Contact Center, incluidos los volúmenes históricos de los canales de voz y los tiempos de atención, para predecir las tendencias futuras de dotación de personal y programación en semanas, meses o años en el futuro.
Intuitivo y escalable
Aumente la productividad con una experiencia de planificación intuitiva para optimizar la dotación de personal esta semana o hasta 2 años después. Comience a trabajar de inmediato con la función de arrastrar y soltar, cree plantillas nuevas o cree rápidamente a partir de plantillas existentes para agilizar todo el proceso de programación.
Garantice la calidad en todas las interacciones con IA
Puntuación automatizada con Auto QM
Aproveche la inteligencia artificial para puntuar cada interacción en lugar de solo un subconjunto. Genere información más completa sobre toda su base de clientes con grabación de voz y pantalla.
Genere información útil con Ask QM
Obtenga información rápidamente sobre cualquier interacción a través de una interfaz de inteligencia artificial conversacional.
Planes de coaching personalizados e integrales
Convierta a sus gerentes de gestión de calidad en capacitadores a tiempo completo. Mejore el desempeño de los agentes con resúmenes sólidos generados por IA y planes de capacitación personalizados para cada agente.
Empodere a su equipo
Flexibilidad para satisfacer las necesidades de sus agentes
No todos los agentes trabajan en el mismo horario, ni siquiera comienzan el mismo día. Workforce Management satisface las necesidades de todos los agentes con funciones como personal nocturno, ingreso de vacaciones e incluso configuración de días de inicio.
Mantenga a los empleados comprometidos y empoderados
Ofrezca a sus agentes más control sobre sus horarios con ofertas de turnos e intercambio de turnos.
Una única plataforma unificada
Integre directamente con Zoom Contact Center para aprovechar los datos clave de planificación y rendimiento. El conjunto de soluciones de experiencia del cliente de Zoom ayuda a las empresas a resolver sus mayores desafíos en materia de satisfacción y retención de clientes, experiencia y rotación de agentes, y rendimiento y rentabilidad empresarial.
Señalización digital
La señalización digital es una forma sencilla de mostrar comunicaciones corporativas e interactuar con los empleados. Más allá de la señalización simple, sus pantallas de señalización digital pueden hacer mucho más:
- Compartir imágenes, videos y URL
- Compartir inalámbricamente en pantalla
- Transmitir una reunión general de la empresa
- Alertas de emergencia
- Ver salas y espacios de trabajo disponible
Gestión de visitantes
Haga que su lugar de trabajo sea aún más flexible y atractivo con Zoom Visitor Management. Zoom Visitor Management permite a los usuarios invitar a invitados a la oficina con flujos de trabajo simples, recibir notificaciones cuando llega un invitado e iniciar la impresión de credenciales. Los usuarios incluso pueden reservar a los invitados un espacio exclusivo habilitado para Zoom mediante la Reserva de espacios de trabajo.
Desde la reserva de un espacio de trabajo para usted o un invitado hasta las opciones avanzadas para espacios y salas exclusivos de Zoom, Zoom ofrece una variedad de soluciones híbridas.
